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臨泉縣始終堅(jiān)持以人民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，在深化“放管服”改革過(guò)程中，創(chuàng)新推出“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、流程優(yōu)化、環(huán)境優(yōu)美”的“三優(yōu)服務(wù)”新模式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，全力打造讓群眾放心、省心、舒心的公安服務(wù)窗口，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新跨越。

一是聚焦“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”，在隊(duì)伍建設(shè)上展現(xiàn)新形象。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化促規(guī)范化，統(tǒng)一服務(wù)流程、文明用語(yǔ)和行為規(guī)范。實(shí)施工作規(guī)范考核制度，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比武和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)。推行“微笑服務(wù)”和“五心工作法”（接待熱心、解答耐心、審核細(xì)心、辦事誠(chéng)心、服務(wù)貼心），設(shè)立“服務(wù)之星”評(píng)選機(jī)制，激發(fā)工作人員內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

二是聚焦“流程優(yōu)化”，在辦事體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)新突破。持續(xù)深化“一窗通辦”改革，將原分屬不同警種的戶政、交管、出入境等100余項(xiàng)業(yè)務(wù)全面整合，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。大力推行“智慧政務(wù)”，依托“皖事通”等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)82%的事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，配備自助服務(wù)終端7臺(tái)，打造“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)。創(chuàng)新實(shí)施“容缺受理”機(jī)制，對(duì)31項(xiàng)業(yè)務(wù)的非核心材料允許“先辦后補(bǔ)”，有效解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題。通過(guò)流程再造，群眾辦事平均等候時(shí)間縮短60%，材料提交量減少55%。

三是聚焦“環(huán)境優(yōu)美”，在服務(wù)體驗(yàn)上打造新標(biāo)桿。按照“功能完善、布局合理、舒適便捷”的原則，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造?？茖W(xué)劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)等功能區(qū)域，配備飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施20余種，提供免費(fèi)復(fù)印、充電等服務(wù)。特別設(shè)置“愛(ài)心專座”和“綠色通道”，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供優(yōu)先服務(wù)。優(yōu)化照明系統(tǒng)，增設(shè)綠化景觀，營(yíng)造溫馨舒適的辦事環(huán)境，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到家一般的溫暖。

四是聚焦“監(jiān)督優(yōu)化”，在服務(wù)質(zhì)效上建立新機(jī)制。構(gòu)建“內(nèi)部督查+社會(huì)監(jiān)督”的雙重監(jiān)督體系。內(nèi)部實(shí)行“日巡查、周通報(bào)、月考核”制度，通過(guò)視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)督；外部暢通“好差評(píng)”、意見(jiàn)箱、投訴電話等6種反饋渠道，定期開(kāi)展群眾滿意度回訪。建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，由值班領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，確保疑難問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。今年以來(lái)，投訴量同比下降67%。

下一步，臨泉縣將持續(xù)深化“三優(yōu)服務(wù)”內(nèi)涵，探索推行“肩并肩”服務(wù)、視頻導(dǎo)辦等新模式，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“品牌化”升級(jí)，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型公安機(jī)關(guān)注入新動(dòng)能。