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潁東區(qū)充分運(yùn)用“千村引領(lǐng)、萬村升級(jí)”工程，著力打造“區(qū)有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺(tái)、組有網(wǎng)格員”的四級(jí)醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。

強(qiáng)化上層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌謀劃工作措施。制定《潁東區(qū)醫(yī)?！八募?jí)”經(jīng)辦體系建設(shè)實(shí)施方案》，打破參保地與居住地限制，推進(jìn)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“全域通辦”“全區(qū)通辦”。按“應(yīng)下盡下”原則下沉服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)醫(yī)保窗口實(shí)行綜合柜員制，形成“現(xiàn)場(chǎng)為主、網(wǎng)辦自助為輔”的三重服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一般事項(xiàng)不出村、高頻事項(xiàng)不出鎮(zhèn)、特殊事項(xiàng)可代理”。

配備硬件設(shè)施，搭建基層服務(wù)堡壘。在9家鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)醫(yī)保窗口，117個(gè)村居建幫辦代辦點(diǎn)并掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)指南?；I措150萬元配備終端設(shè)備，服務(wù)50余萬參保群眾及轄區(qū)企業(yè)。截至9月，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待群眾2萬余人次，辦理門診報(bào)銷10604件、住院1855件，村居網(wǎng)格員協(xié)助辦理線上參保等事項(xiàng)8878件，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”基本形成。

突出信息引領(lǐng)，醫(yī)保服務(wù)“自助辦”。借力“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)“線下轉(zhuǎn)線上”，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)廳、APP等渠道辦理業(yè)務(wù)。在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及區(qū)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)配備自助服務(wù)機(jī)，可自助辦理異地就醫(yī)備案、慢性病申請(qǐng)等高頻業(yè)務(wù)，縮短群眾排隊(duì)時(shí)間。

健全服務(wù)培訓(xùn)，提升基層隊(duì)伍水平。明確各站點(diǎn)配專職或兼職醫(yī)保人員，下發(fā)操作指南規(guī)范流程，依托線上群和醫(yī)保大練兵開展培訓(xùn)50余場(chǎng)，確?；鶎印敖拥米?、管得好”下放事項(xiàng)。

下一步，潁東區(qū)將持續(xù)以人民為中心，深化服務(wù)下沉，用“小切口”做好醫(yī)?！按竺裆?，提升群眾醫(yī)保領(lǐng)域獲得感、幸福感。