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臨泉縣服務精度再提升 辦稅體驗更貼心
2025-08-20 15:38:53   稿件來源:國家稅務總局臨泉縣稅務局

面對納稅人繳費人日益多元化的辦稅需求,臨泉縣主動轉變服務理念,從“標準化服務”向“精準化服務”深度轉型。通過細分服務對象、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式,推動稅費服務從“大水漫灌”到“精準滴灌”,切實解決辦稅過程中的堵點、難點問題,讓服務更具溫度、更顯實效。

對象精準,分類服務“量體裁衣”。針對新辦企業(yè)政策不熟、操作生疏問題,推出稅務“開業(yè)套餐”服務,將稅務登記、票種核定等多項業(yè)務整合“一窗辦結”,平均辦理時長壓縮0.5小時;建立“成長檔案”,定期推送適用政策,今年已累計推送服務企業(yè)超600戶次,政策匹配準確率達98%;為重點稅源、專精特新企業(yè)配備“稅務管家”,提供政策確定性服務、復雜事項前置協(xié)調。

流程精準,復雜事項“一站式辦結”。推行“難事專窗”兜底攻堅模式,整合注銷清算、政策適用爭議、歷史遺留問題等15項復雜業(yè)務,由專家團隊“一窗受理、并聯(lián)審核、限時辦結”,自推行以來,復雜業(yè)務平均處理時長從5天降至2天,按時辦結率100%;依托大數(shù)據(jù)篩選符合優(yōu)惠條件的企業(yè),通過電子稅務局定向推送政策,實現(xiàn)“免申即享”惠企流程,政策落地時效提升80%。

響應精準,訴求解決“未訴先辦”。通過電子稅務局“征納互動”功能,納稅人辦稅遇阻時可一鍵觸發(fā)屏幕共享、遠程幫辦,實現(xiàn)咨詢互動問題在線解決率90%,替代35%到廳咨詢;邀請來自各行各業(yè)的納稅人繳費人代表擔任“稅費服務體驗官”,沉浸式體驗稅務服務流程,為優(yōu)化稅費服務建言獻策,累計收集建議20余條,推動稅費服務提質增效,為納稅人繳費人提供更加便捷、高效的辦稅體驗。

下一步,臨泉縣將持續(xù)聚焦納稅人繳費人最急最盼的訴求,在服務顆粒度上做“減法”,在服務精準度上做“加法”,以更有針對性的舉措推動辦稅體驗從“能辦”向“好辦、愿辦”躍升。