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界首市深入推進醫(yī)保服務站建設，從看得見的標準入手，營造有溫度的服務環(huán)境；從看不見的標準入手，健全完備的工作機制。

圍繞便民為民，打造一流服務場所。按照“環(huán)境整潔、功能齊全、設備完善”的目標，設置集“職工征繳、職工待遇報銷、慢特病辦理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷、職工門診共濟等”于一體的醫(yī)保辦理窗口。設立咨詢臺、引導員，配備自助查詢機，為群眾免費提供紙筆、老花鏡、雨傘、急救藥品等便民用品，將醫(yī)保服務站打造成“群眾之家”。

突出即辦即結(jié)，建立一流工作機制。實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，線上線下一體化運行，34項醫(yī)保業(yè)務均可網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達到100%。開通綠色辦理通道，特殊疾病慢性病患者即到即辦。推出“周末不打烊”服務，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現(xiàn)實問題。解決“就近辦”難點，界首市設置26個醫(yī)保服務站、159個醫(yī)保服務點。設置醫(yī)保服務站服務規(guī)范，建立首問負責制、延時服務制、一次性告知制度，嚴格遵循“一次不用跑，最多跑一次”的工作原則，著力打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務窗口。

注重效能建設，營造一流服務環(huán)境。積極推廣全程代辦、上門服務、郵寄辦理等，構(gòu)建多層次、全天候服務體系，徹底解決“家中老人出門不便、外地子女回家不易”的難點問題。鞏固村、社區(qū)“前哨”作用，以18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、159個村、社區(qū)為依托，發(fā)揮好醫(yī)保服務站、點網(wǎng)格員作用，服務好最后一公里。積極開展民意調(diào)查和群眾測評活動，通過設置窗口評價器、意見箱、電話回訪等形式，對大廳窗口及工作人員工作情況進行評議，通過系列活動的開展，窗口服務質(zhì)量和效率得到明顯提升，2023年至今實現(xiàn)窗口“零投訴”。